POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

— BIANTTA —

Fecha de última actualización: Junio de 2025

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

No obstante, Biantta ofrece voluntariamente un período de devolución ampliado de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, como muestra de su compromiso con la satisfacción del cliente.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Artículos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (grabados, tallas especiales, diseños a medida o encargo particular).
• Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de duda sobre si su pedido tiene carácter personalizado, le recomendamos contactar con nuestro equipo antes de formalizar la compra.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución dentro del período aplicable, el cliente deberá:

1. Comunicar su decisión de desistimiento a Biantta mediante correo electrónico a [EMAIL DE DEVOLUCIONES], indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
2. Biantta enviará al cliente las instrucciones de devolución y, en su caso, la etiqueta de envío prepagado en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (certificados, estuche, documentación), en perfectas condiciones y sin signos de uso.
4. Una vez recibido y verificado el producto, Biantta procederá al reembolso.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la devolución se deba a un error de Biantta o a un producto defectuoso. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que Biantta proporcione una etiqueta de envío prepagado.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de [EMAIL DE CONTACTO], adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, Biantta asumirá los gastos de envío de la devolución y procederá, a elección del cliente, a la sustitución del producto o al reembolso íntegro del importe, incluyendo los gastos de envío originales.

6. Garantía legal

Con independencia de la política de devoluciones, todos los productos de Biantta están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, que establece una garantía mínima de tres (3) años para contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022. Durante este período, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad del producto.